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Nur Mut! - Mit Gegenfragen zum Erfolg!

Was tust du, wenn Telefonate erfolglos bleiben?
Wenn du schnell am Telefon abgewimmelt wirst? Und oft das Gefühl hast, alles wäre gut gegangen, hättest Du nur die Chance gehabt zu sagen, was du eigentlich sagen wollten.

Die beste Taktik ist es immer, sich auf mögliche Einwände vorzubereiten. Je besser man vorbereitet ist und je mehr Übung man hat, desto besser funktioniert es dann auch. Überlege dir bei den folgenden Fragen mindestens einen Satz, den du erwidern würdest, bevor du unsere Vorschläge ansiehst.

Tipps zur Behandlung von Einwänden bei Anfragen am Telefon

Ausgangssituation: Du willst dich für einen Ausbildungsplatz bewerben

„Wir haben schon genug Auszubildende.“

Könnte ich trotzdem ein Praktikum bei Ihnen machen?
Könnte ich ihnen trotzdem meine Bewerbung zukommen lassen, fall doch noch ein Platz frei werden sollt?
Kennen Sie vielleicht jemanden, der noch einen Auszubildenden sucht?

„Mit Schülern Ihrer Schule habe ich ganz schlechte Erfahrungen gemacht.“

Das tut mir aber Leid! Wenn Sie mir die Gelegenheit bieten, kann ich Sie hoffentlich vom Gegenteil überzeugen.

„Ich weiß noch nicht ob...“, „kann ich Ihnen noch gar nicht sagen.“

Wann kann ich denn noch einmal nachfragen?
Könnte ich Ihnen eine Bewerbung zusenden, damit Sie diese vorliegen haben, wenn die Entscheidung fällt?

„Wir nehmen keinen Praktikanten.“

Darf ich fragen warum?
Ist doch eine tolle Gelegenheit zukünftige Auszubildende kennen zu lernen.
Nehmen Sie nur zurzeit keine Praktikanten oder überhaupt nie?

„Ja klar, können wir machen (positive Reaktion).“

Wann kann ich Ihnen meine Unterlagen bringen? Welche Unterlagen genau benötigen Sie?

„Na, gut. Kannst mir ruhig einmal ne Bewerbung schicken (abwimmelnd).“

An wen genau kann ich die Bewerbung schicken? Wie ist Ihr Name? Könnten Sie mir Ihren Namen bitte buchstabieren? Benötigen Sie die üblichen Bewerbungsunterlagen oder auch noch andere Unterlagen? Könnte ich die Unterlagen persönlich vorbeibringen?

„Wir haben keine Stellen frei. Wir müssen entlassen.“

Das tut mir Leid! Könnte ich vielleicht trotzdem ein Praktikum bei Ihnen machen? Kennen Sie ein anderes Unternehmen, an das ich mich wenden kann?

„Habe im Moment keine Zeit...bin auf dem Weg zu einem Termin.“

Wann passt es Ihnen besser? Darf ich Sie noch einmal anrufen? Gibt es jemand anderen, der außer Ihnen noch für die Auszubildenden zuständig ist, wenn es Ihnen momentan nicht passt?

Text: Anne Kunst